Saiba se seu provedor entrega a internet devida

Você sabia que se o seu provedor de internet não te fornecer em média 80% da velocidade de internet do valor contratado, ao longo do mês, você tem direito legal de reclamar?  A questão é, como saber se ao longo de 30 dias, o seu provedor entrega a internet devida?

Quais as obrigações dos provedores?

O fornecimento de internet tem muitas camadas, tanto técnicas, quanto jurídicas, e para você entender como está a lei em vigor, precisamos voltar no tempo, um pouco mais de uma década.

Em 2011 a Anatel, Agência Nacional de Telecomunicações, um órgão do estado que regula as comunicações no Brasil, criou uma resolução que afetava diretamente a forma com que a internet era distribuída no Brasil.

Era um plano de ação, que deveria ir se modificando com o tempo, naquele ano a obrigatoriedade era assim: a velocidade instantânea da conexão deveria ser de no mínimo 20% da contratada, enquanto a média deveria ser 60%, tanto de download, quanto de upload.

Para facilitar a nossa conta aqui, é como se você assinasse um plano de 100 megas e estivesse tudo bem na medição instantânea o valor fosse 20, desde que a média ao longo do mês fosse de pelo menos 60.

Em 2014 entregou em vigor a segunda etapa desse plano, onde 40% é valor aceitável de velocidade instantânea, enquanto 80% do valor contratado é aceitável como média.

Por que não dá para ter tudo?

Essa definição de 40% e 80% é o que está em vigor até hoje, e claro, levanta alguns questionamentos, por exemplo, esses valores podem mudar no futuro? Por que não 100%, afinal, a gente está pagando! Como saberei se recebo a velocidade que contratei nos 80% ao longo do mês?

Sobre esses valores mudarem no futuro, é possível, especialmente o valor de velocidade instantânea na medição, conforme a infraestrutura de internet no país for melhorando, mas sem dúvida os valores do que é considerado aceitável, são discutíveis.

Porém, 100% também não seria razoável de se exigir, ao menos por hora, porque a infraestrutura de comunicação não permite algo nesse nível.

Existem alguns aspectos de física envolvidos aqui que são bem interessantes, mas ao invés de explicar eles, utilizemos uma analogia.

A sua provedora de internet tem uma largura de banda fixa, imagine que isso é um grande cano de água. Toda vez que ela vende um plano de internet, entrega parte do fluxo desse cano, criando, nessa analogia, um encanamento para a sua casa, onde você usará a sua água.

Naturalmente você não é o único cliente da empresa, vários vizinhos seus e pessoas de todos os lados da cidade podem ter contratado o fornecimento de água da empresa. A capacidade do fluxo é fixa em todos os canos, inclusive no cano principal da operadora, que abastece todos os outros canos.

Quando somente algumas pessoas estão usando água, digamos para lavar as mãos ou escovar os dentes, o fluxo é perfeito, rápido, sem limitação. Mas a noite, onde mais gente está em casa, pode ser que várias pessoas decidam tomar banho ao mesmo tempo, e o fluxo de água exigido seja maior.

Se a quantidade de água demanda por todo mundo for maior do que o encanamento pode fornecer, o resultado é que todo mundo recebe um pouco menos de água. Não há o que fazer, a menos que a própria infraestrutura do encanamento melhore, mas aí com o tempo, a demanda de água pode aumentar de novo, mantendo a mesma lógica.

O ponto é que o uso de internet se assemelha a isso, e você pode prestar atenção em situações que você já tenha vivido, assim como talvez você já tenha recebido menos água no chuveiro alguma vez, em alguns momentos no dia a sua internet fica menos rápida do que costumava ser. Existem muitos motivos técnicos que podem causar isso, mas um deles é justamente a falta de banda, porque muita gente está utilizando ao mesmo tempo.

Em uma escala menor, você já deve ter percebido que quando há muitos aparelhos conectados a um roteador wi-fi comum, a internet tende a ficar menos veloz, especialmente se todos estão consumindo algum conteúdo que demande um pouco mais de banda, como fazer streaming de vídeos.

É por esso motivo que os 80% de média mensal existem, uma margem abaixo de 100% é sensata, porque não há como garantir um valor absoluto, a menos que existam muito poucos clientes comparados com um infra-muito maior.

A desculpa da Anatel para esse valor, é que essa medida serve para que as empresas de internet não tenham mais clientes do que elas conseguem suportar.

Já a medida dos 40%, bem mais arbitrária, serve para quando você for fazer uma medição de velocidade de internet em algum site de teste, se o valor representar 40% do contratado, teoricamente continua nas conformidades, desde que ao longo do mês ele fique nos 80%. A questão aqui é: ok, tem essas regras aí, mas como verifico se minha internet está conforme as normas, como sei se estou pagando por algo que realmente funciona?

A Anatel tem um site oficial para verificação de velocidade, não muito diferente do que qualquer outro do tipo, ele faz download e upload de arquivos em forma de teste, e analisa o ping entre os dois servidores, ou seja, a latência.

Existem várias observações sobre como fazer um teste limpo, dentre elas uma consideração sobre vários elementos que podem afetar o resultado, incluindo inferência, no caso do uso de wi-fi, até mesmo o hardware do computador a ser testado.

Isso vai te dar um resultado, você pode comparar ele com o plano que você contratou e aferir se representa pelo menos 40% do valor, afinal, essa é uma medição instantânea.

A treta mesmo é:

Como saber se o provedor entrega a internet devida, ou seja, se valor da média de um mês está acima de 80% do valor contratado?

A Anatel não tem nenhuma ferramenta para isso, mas a gente aqui do Diolinux ajuda você nessa.

Existe um software open source chamado speedtest-tracker, basicamente é um software que você pode rodar via Docker, por conta disso ele pode funcionar em qualquer sistema operacional, mas idealmente você vai rodar ele num servidor Linux.

A única forma de você aferir uma média válida ao longo de um mês, é testar a sua conexão de internet várias vezes todos os dias durante um mês completo, incluindo de madrugada, uma regra que não facilita muito o nosso lado, mas que não é impossível.

Em nosso experimento, utilizamos um pequeno computador, chamado Zimaboard, similar a um Raspberry Pi, onde instalamos o Ubuntu Server, o Docker e também o Speedtest Tracker.

O Speedtest é um software de servidor que fica rodando o tempo inteiro, você pode configurar os intervalos de testes, por padrão ele fará uma verificação de velocidade a cada 1 hora, ou seja, 24 testes todos os dias, automatizadamente, o seu único trabalho é deixar rodando.

Infelizmente não para por aqui, por padrão esse nosso tracker e grande parte dos softwares de speedtest usam a Ookla como back-end, uma empresa especializada nisso, talvez a mais popular de todas, com mais de 15 mil servidores desse tipo.

Um provedor mal-intencionado, sabendo que as pessoas usam a speedtest da ookla, ou qualquer outro provedor popular de testes, pode fazer com que certos servidores tenham prioridade sobre outros. Dessa forma, sempre que você medir a sua velocidade, eles podem, não quer dizer que fazem, até para evitar processo, algum tipo de traffic shaping para garantir bons números, ou números bons o suficiente para não descumprir a norma.

Infelizmente essa é uma incerteza que a gente não tem muito o que fazer, mas agora pensando do outro lado, porque com certeza também existem empresas que querem entregar um bom serviço, a sua velocidade aparente em relação ao download de algum arquivo ou ao acesso a algum site depende de outros fatores também.

A Lentidão não é necessariamente culpa do servidor

Se você está acessando via wi-fi, existem vários problemas relacionados a campos eletromagnéticos, e até mesmo a densidade de pontos de acesso wi-fi numa mesma área, isso é recorrente em condomínios, por isso que mudar a faixa de operação do roteador pode ajudar.

Alguns servidores de serviços que você acessa podem ser ou estar lentos, afinal, nem todo mundo tem uma grande infraestrutura, ou data-center para oferecer algum site que você precise acessar, ou existem problemas técnicos com os bancos de dados ou qualquer outra tecnologia.

Enfim, muitas coisas podem causar uma experiência ruim com a internet, hoje você aprendeu um pouco mais sobre o aspecto jurídico da coisa, além de ter conhecido uma ferramenta que pode te ajudar a monitorar a sua conexão com essa finalidade, mas que também pode ajudar na sua empresa ou no seu negócio.

Você sabia que um dos possíveis causadores de lentidão de internet pode ser o tipo do cabo de rede que você está usando?