Microsoft corrige erro de desativação aleatória do Office 365
Notícias

Microsoft corrige erro de desativação aleatória do Office 365

A Microsoft anunciou a resolução de um problema que vinha causando mensagens de “Produto Desativado” para usuários do Microsoft Office 365. Esses erros estavam gerando frustração e confusão entre clientes, especialmente em situações de mudança de assinaturas ou ajustes administrativos nos grupos de licenças.

O problema

De acordo com relatos compartilhados em fóruns como o Reddit e na própria comunidade da Microsoft, os erros de desativação apareciam aleatoriamente para usuários com assinaturas válidas. A Microsoft reconheceu que o problema estava relacionado a alterações nos grupos de licenças, incluindo:

  • Migrações de assinaturas, como de Office 365 E3 para Microsoft 365 E3;
  • Movimentações de usuários entre grupos do Azure Active Directory ou grupos de segurança sincronizados on-premises;
  • Ajustes nas configurações de plano de serviço, como ativar ou desativar a opção “Última Versão dos Apps para Desktop”.

Essas mudanças comuns em ambientes corporativos, estavam desencadeando um bug que resultava na desativação inesperada dos produtos.

Microsoft corrige erro de desativação aleatória do Office 365 1
Imagem: bohlsbbt/Reddit

A solução

Após uma investigação, a equipe de engenharia da Microsoft implementou um patch para corrigir o problema. O patch foi aplicado diretamente no lado do serviço, garantindo que novos erros de desativação não sejam mais gerados.

Em um comunicado oficial, a empresa afirmou:

“A equipe de engenharia implantou uma correção no lado do serviço para resolver desativações inesperadas de produtos.”

Soluções temporárias

Enquanto o patch é propagado para todos os usuários, a Microsoft sugere as seguintes ações para quem ainda enfrenta o problema:

  1. Reativação Manual: Clique no botão “Reativar” no banner de erro e faça login quando solicitado;
  2. Reinício do Software: Saia de todos os apps do Microsoft 365, feche-os, reinicie e faça login novamente;
  3. Verificação Administrativa: Peça ao administrador do sistema para verificar o status da assinatura no portal de gerenciamento do Microsoft 365 e confirmar que a assinatura não expirou.

Suporte técnico

Se o problema persistir, a Microsoft recomenda fornecer logs de diagnóstico armazenados no diretório %temp%/diagnostics para análise detalhada pela equipe de suporte.

Além disso, os usuários podem utilizar ferramentas como o Office Licensing Diagnostic Tool para identificar a causa do problema. Administradores também devem garantir que os ajustes nas licenças sejam feitos com atenção às implicações de sincronização entre grupos.

Outros problemas recentes

Este não é o único incidente recente envolvendo o Microsoft 365. Nos últimos meses, a Microsoft enfrentou outros problemas, incluindo:

  • Congelamentos no Outlook: Um bug fazia o Outlook clássico travar ao copiar textos usando o atalho Ctrl+C. A solução temporária incluía reverter para uma versão anterior do IME (Input Method Editor).
  • Crashes em Aplicativos: Em setembro, a Microsoft corrigiu falhas que causavam travamentos no Word, Excel e OneNote ao digitar ou usar a verificação ortográfica.

Esses erros destacam a complexidade do gerenciamento de licenças e da integração entre serviços em nuvem e locais. A Microsoft continua empenhada em melhorar a experiência do usuário e oferece suporte dedicado para clientes corporativos que enfrentarem problemas técnicos.

Fique por dentro das principais notícias da semana sobre tecnologia, Linux e open source: assine nossa newsletter!

Diolinux Ofertas - Aproveite os melhores descontos em diversos produtos!