A Microsoft anunciou a resolução de um problema que vinha causando mensagens de “Produto Desativado” para usuários do Microsoft Office 365. Esses erros estavam gerando frustração e confusão entre clientes, especialmente em situações de mudança de assinaturas ou ajustes administrativos nos grupos de licenças.
O problema
De acordo com relatos compartilhados em fóruns como o Reddit e na própria comunidade da Microsoft, os erros de desativação apareciam aleatoriamente para usuários com assinaturas válidas. A Microsoft reconheceu que o problema estava relacionado a alterações nos grupos de licenças, incluindo:
- Migrações de assinaturas, como de Office 365 E3 para Microsoft 365 E3;
- Movimentações de usuários entre grupos do Azure Active Directory ou grupos de segurança sincronizados on-premises;
- Ajustes nas configurações de plano de serviço, como ativar ou desativar a opção “Última Versão dos Apps para Desktop”.
Essas mudanças comuns em ambientes corporativos, estavam desencadeando um bug que resultava na desativação inesperada dos produtos.
A solução
Após uma investigação, a equipe de engenharia da Microsoft implementou um patch para corrigir o problema. O patch foi aplicado diretamente no lado do serviço, garantindo que novos erros de desativação não sejam mais gerados.
Em um comunicado oficial, a empresa afirmou:
“A equipe de engenharia implantou uma correção no lado do serviço para resolver desativações inesperadas de produtos.”
Soluções temporárias
Enquanto o patch é propagado para todos os usuários, a Microsoft sugere as seguintes ações para quem ainda enfrenta o problema:
- Reativação Manual: Clique no botão “Reativar” no banner de erro e faça login quando solicitado;
- Reinício do Software: Saia de todos os apps do Microsoft 365, feche-os, reinicie e faça login novamente;
- Verificação Administrativa: Peça ao administrador do sistema para verificar o status da assinatura no portal de gerenciamento do Microsoft 365 e confirmar que a assinatura não expirou.
Suporte técnico
Se o problema persistir, a Microsoft recomenda fornecer logs de diagnóstico armazenados no diretório %temp%/diagnostics para análise detalhada pela equipe de suporte.
Além disso, os usuários podem utilizar ferramentas como o Office Licensing Diagnostic Tool para identificar a causa do problema. Administradores também devem garantir que os ajustes nas licenças sejam feitos com atenção às implicações de sincronização entre grupos.
Outros problemas recentes
Este não é o único incidente recente envolvendo o Microsoft 365. Nos últimos meses, a Microsoft enfrentou outros problemas, incluindo:
- Congelamentos no Outlook: Um bug fazia o Outlook clássico travar ao copiar textos usando o atalho
Ctrl+C. A solução temporária incluía reverter para uma versão anterior do IME (Input Method Editor). - Crashes em Aplicativos: Em setembro, a Microsoft corrigiu falhas que causavam travamentos no Word, Excel e OneNote ao digitar ou usar a verificação ortográfica.
Esses erros destacam a complexidade do gerenciamento de licenças e da integração entre serviços em nuvem e locais. A Microsoft continua empenhada em melhorar a experiência do usuário e oferece suporte dedicado para clientes corporativos que enfrentarem problemas técnicos.
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