Desde o início de dezembro de 2024, usuários de dispositivos Meta Quest têm enfrentado um problema crítico: uma atualização de software está tornando os headsets Meta Quest 2, Quest 3 e Quest 3S inutilizáveis. Apesar das garantias oficiais de que a maioria dos dispositivos já está funcionando normalmente, muitos ainda relatam falhas graves, como a impossibilidade de ligar os dispositivos após a atualização ou até mesmo loops infinitos durante a inicialização.
O que está acontecendo com os Headsets Meta Quest?
O problema começou a ser relatado por usuários que tentaram atualizar seus dispositivos para a versão de firmware mais recente, a Meta Quest v71, que prometia melhorias como um novo método de conexão para desktops virtuais e suporte a teclados em ambientes virtuais. Em vez disso, muitos usuários encontraram seus dispositivos em um estado de “brick” — completamente inoperantes.
As reclamações incluem:
- Loops de inicialização: Os dispositivos ficam presos na tela de carregamento.
- Falhas após o reset de fábrica: Alguns usuários relataram que o reset de fábrica não resolve o problema e, em alguns casos, agrava a situação.
- Dispositivos irrecuperáveis: Headsets que não ligam mais, mesmo após tentativas de solucionar o problema com a ajuda do suporte técnico.
Essas falhas não se restringem apenas a dispositivos novos; muitos usuários afirmam que headsets guardados por longos períodos e atualizados após meses de inatividade também são afetados.
A resposta da Meta
A Meta reconheceu publicamente o problema pela primeira vez em 6 de dezembro, afirmando que apenas alguns dispositivos Meta Quest 3S eram afetados. Porém, relatos posteriores confirmaram que os modelos Quest 2 e Quest 3 também enfrentavam o mesmo problema. Apesar de a empresa ter anunciado que estava trabalhando em uma solução, a atualização prometida ainda não foi disponibilizada.
Em 27 de dezembro, um gerente de comunidade nos fóruns da Meta indicou que a empresa pausou a implementação do firmware problemático e que suporte adicional seria oferecido a usuários com dispositivos fora da garantia. Isso foi confirmado por e-mails enviados a alguns consumidores, indicando que serviços de reparo ou substituição seriam realizados sem custo.
Críticas da comunidade
A reação da comunidade tem sido intensa. Usuários expressaram indignação, especialmente aqueles com dispositivos fora da garantia. Em plataformas como Reddit e os próprios fóruns da Meta, os clientes criticam a empresa por falta de transparência, por não fornecer detalhes técnicos sobre o problema ou explicar como ele ocorreu, e pela resolução remorada, pois mesmo após semanas, muitos dispositivos permanecem inutilizáveis.
Um comentário popular resume a frustração: “Se a Meta pode lançar uma atualização que quebra todos os dispositivos fora da garantia sem consequências, isso é extremamente preocupante.”
Como os usuários podem proceder?
A Meta orienta os usuários que ainda enfrentam problemas a seguirem os passos abaixo:
- Tentar Reinicializar Manualmente: Pressione e segure o botão de energia por 45 segundos para reiniciar o dispositivo;
- Evitar Resets de Fábrica: Essa medida parece agravar o problema em muitos casos;
- Contactar o Suporte Técnico: A Meta promete suporte adicional, incluindo potenciais serviços de reparo para dispositivos fora da garantia.
Lições e impacto na reputação
Este incidente destaca a importância de boas práticas de gerenciamento de software em dispositivos conectados. Enquanto a Meta tenta mitigar os danos, a confiança dos consumidores já foi abalada.
Com a popularidade crescente dos headsets Meta Quest, erros como este podem ter implicações duradouras. A Meta enfrentará o desafio de não apenas resolver o problema técnico, mas também de reconquistar a confiança dos consumidores.
Se você tem um dispositivo Meta Quest e está preocupado com futuras atualizações, fique atento aos fóruns e ao site oficial de suporte da Meta para mais informações antes de atualizar.
Mas caso você ainda não conheça o dispositivo de perto e deseja saber quais os seus potenciais, confira os testes que fizemos com ele!
